الاستبدال والاسترجاع
هدف متجرنا هو كسب رضا جميع العملاء وتقديم تجربة تسوق إلكترونية متميزة والشحن والتوصيل للمملكه وكافة دول الخليج، لذلك فإن جميع المنتجات التي تم شراؤها من المتجر يمكن استبدالها وإرجاعها وفق الشروط التالية:
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ المدفوع في حال وجود أي خلل مصنعي أو أي خطأ من قبل إليت بوتيك مدة لا تتعدى اليومين (2 يوم) مع تحملنا كافة رسوم الشحن.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وإلا لن يُقبل استرجاعه.
- لا يوجد سياسة تجربة الشوز وإرجاعه.
- لا يوجد سياسة إرسال مقاسين واختيار المقاس المناسب.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم استخدامه ولم يعد في حالته الأصلية.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه.
- يتم خصم 150 ريال على العميل إذا لم يستلم الشحنة من شركة الشحن (رسوم الشحن والجمارك).
- تكلفة استبدال اللون أو الشكل أو المقاس 50 ريال وهي في الواقع رسوم الشحن.
- الملابس لا تُسترجع ولا تُستبدل.
- لا يمكن استرداد أو استرجاع مبلغ أكبر من 5000 ريال سعودي للعميل الواحد مهما بلغت قيمة مشترياته.
كيف تتم عملية الإرجاع؟
تواصل معنا عن طريق البريد الإلكتروني:
مع سبب مفصل للإرجاع وصور أو مقطع فيديو للمنتج يدعم سببك. عند الموافقة سنستلم منك منتجنا ويتم دفع الأموال لك في غضون 72 ساعة طبعًا في حال وجود أي خلل مصنعي أو أي خطأ من قبل إليت بوتيك.
أو تواصل معنا على رقم الواتساب الخاص بنا وقدّم السبب المفصل للإرجاع، وعند الموافقة سنستلم منك منتجنا ويتم دفع الأموال لك في غضون 72 ساعة أو تبديل المنتج في حال رغبت في ذلك.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
يرجى تفهم أننا نصدر المبالغ المستردة بمجرد الموافقة على طلب الاسترداد الخاص بك — وهذا يعني أن الأموال تغادر حسابنا على الفور. إذا لم تكن قد استردت أموالك، فتحقق أولًا من حسابك المصرفي مرة أخرى، ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا. بعد ذلك، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه.
غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل نشر الاسترداد. لقد رأينا أن بعض شركات بطاقات الائتمان تستغرق ما يصل إلى 30 يومًا لإثبات أنه تم إرجاع المبلغ المسترد إلى البطاقة. إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة حتى الآن، فيرجى الاتصال بنا.
هل يمكنني إلغاء طلبي بعد وضعه؟